CSI: Haben Betrug tötet die Online-Kunde?
Sie brauchen nicht einen Tatort Kreide Umriss, um herauszufinden, warum ein Kunde nie verlassen, um auf Ihre Website zurück, um Shop, wenn der Kunde durch betrügerische Machenschaften in einer vorherigen Transaktion zum Opfer. Nach dem neuen 2009 LexisNexis ® True Cost of Fraud Benchmark Study mehr als vier von zehn Opfern wird vermieden, bestimmte Händler konsequent, zum Opfer aus Angst, die sich aus einer unbefugten Kauf bei einem bestimmten Händler gemacht.
Die LexisNexis Studie von Forschung aus gesicherten Javelin Strategy und Forschung forscht weiter mit diesem Thema darauf hindeutet, dass Händler sollten mehr tun als nur erziehen ihre Kunden, wie sie sich vor Online-Betrug zu schützen. Die Studie besagt, dass Händler müssen Kunden zeigen, dass sie eine proaktive Rolle beim Schutz ihrer Kunden vor Online-Betrug in einer Weise, dass "sichtbar robust" gegenüber Verbrauchern als ein kritischer Faktor für Kundenbindung und-loyalität zu fördern. Darüber hinaus schneiden drei von zehn Betrug Opfer wieder auf die allgemeine Online-Käufe. Diese abschreckende Wirkung, dass Online-Betrug bei seinen Opfern hat, ist einer der Kostenfaktoren von Betrug zugeordnet Händlern, Banken und Verbraucher, die "wahren" Kosten des Betrugs zu quantifizieren.
Man könnte sagen, die letzten Endes das mit Konsumenten-wörtlich-, wenn sie Opfer von Betrug und assoziieren negative Gefühle mit dem Händler. Ich glaube, dass die Auswirkungen des Verbrauchers Wahrnehmungen auf Händler und Banken haben, wenn es um Anti-Fraud-Maßnahmen wird eine viel größere Auswirkungen auf ihr Geschäft und wie aggressiv sie in sichtbar machen ihre Kunden Erfahrungen sicher vor Betrug zu investieren kommt. Die Verbraucher werden mit ihren Geldbörsen durch selektive Auseinandersetzung mit Online-Unternehmen zur Förderung und beweisen, dass sie tun alles Mögliche, um ihren Kunden sichere und ihre Online-Erfahrungen praktisch zu stimmen.
Diese Verbraucher abschreckende Wirkung von Online-Betrug geht über Händler. Zweiundzwanzig Prozent der Befragten sagten, dass sie nicht mehr Bankgeschäfte online als Ergebnis, ein Opfer von Online-Betrug. Sie können wetten, dass es noch nicht zu Ende: Online-Dating, Spiele und soziale Netzwerke unterliegen dem Big Chill-Effekt allzu Web 2.0 sagen hallo zu Online-Betrug.
Wenn Sie ein Händler oder ein Finanzinstitut sind diese LexisNexis Studie ist ein must-read. Die meisten Online-Geschäft kann von ihren Erkenntnissen und Empfehlungen profitieren. Die Kosten für Zahlen in der Studie mit Kaufleuten Leiden 100.000.000.000 $ in Verluste durch Betrug von unerlaubten Transaktionen und Gebühren / Zinsen mit Rückbelastungen verbundenen atemberaubend.
Ein wesentliches Ergebnis des Berichts stellt die geringe Zufriedenheit und Effektivität bewerten Händler haben wegen Betrugs-Lösungen und wies darauf hin, dass dies eine Gelegenheit für Händler präsentiert "Beurteilung der Wirtschaftlichkeit der neuesten Betrugsbekämpfung Technologien und gelten Verbesserungen." Geräte-Identifikation (AKA Gerät Fingerprinting) ist ein starker Konkurrent hier bietet eine neue Quelle für Betrugsbekämpfung Daten und Entscheidungsmacht, die weiter reduziert werden Betrug, geringere Kosten und verbessern die Online-Kundenerfahrung.
Gewährleistungsausschluss / venditor emptor. Käufer und Verkäufer aufgepasst, wenn Online-Betrug Formen Wahrnehmung der Verbraucher, dass eine Erkältung auf E-Commerce setzen.
- Tom
