CSI: ¿Sabía el fraude matar al cliente en línea?
Usted no necesita la escena del crimen silueta hecha con tiza de averiguar por qué un cliente a la izquierda para no volver jamás a su sitio web para comprar, si el cliente fue víctima de fraude en una transacción anterior. De acuerdo con los nuevos 2009 LexisNexis ® verdadero costo de Estudio de Fraude de referencia de más de cuatro de cada diez víctimas se evitará algunos comerciantes consiguientes a ser víctimas debido al miedo como resultado de una compra no autorizada hecha en un comercio particular.
El estudio LexisNexis respaldada por la investigación de Javelin Strategy and Research adentra aún más en este tema lo que sugiere que los comerciantes deben hacer algo más que educar a sus clientes sobre cómo protegerse del fraude en línea. El estudio dice que los comerciantes deben mostrar a los clientes que están tomando un papel activo en la protección de sus clientes contra el fraude en línea en formas que son "visiblemente robusto" para los consumidores como un factor crítico para promover la retención y lealtad del cliente. Además, tres de cada diez víctimas de fraude recortar en general compras en línea. Este efecto de enfriamiento que el fraude en línea tiene sobre sus víctimas es uno de los elementos de coste de fraude asignados a los comerciantes, bancos y consumidores para cuantificar el "verdadero" costo del fraude.
Se podría decir que la responsabilidad es de los consumidores-literalmente-cuando son víctimas de fraude y sentimientos negativos asociados con el comerciante. Creo que las percepciones del consumidor impacto tienen sobre los comerciantes y los bancos cuando se trata de los esfuerzos de lucha contra el fraude tendrá un impacto mucho mayor en sus negocios y la agresividad con la que invertir en hacer visible las experiencias de sus clientes a salvo de fraude. Los consumidores votan con sus carteras de forma selectiva la participación con las empresas en línea que promueven y demostrar que están haciendo todo lo posible para hacer que sus clientes seguros y su experiencia en línea conveniente.
Este consumidor escalofriante efecto a partir del fraude en línea va más allá de los comerciantes. Veintidós por ciento de los encuestados dijeron que ya no bancarias en línea como consecuencia de ser víctima de un fraude en línea. Usted puede apostar que no termina ahí: de citas en línea, juegos y redes sociales están sujetas al efecto de enfriamiento demasiado grande- de la Web 2.0 saludar al fraude en línea.
Si usted es un comerciante o institución financiera este estudio LexisNexis es una lectura obligada. De hecho, cualquier negocio en línea puede beneficiarse de sus conclusiones y recomendaciones. Las cifras de los costes en el estudio son sorprendentes con los comerciantes que sufren 100 mil millones en pérdidas por fraude de las transacciones no autorizadas y los honorarios o de interés asociado con las devoluciones de cargos.
Un hallazgo clave en el informe se señala la baja satisfacción y los comerciantes tienen clasificación de la eficacia de las soluciones de tecnología de fraude, señalando que esto representa una oportunidad para los comerciantes para "evaluar el costo-efectividad de las últimas tecnologías de lucha contra el fraude y la aplicación de mejoras." La identificación de dispositivos (toma de huellas digitales del dispositivo conocido) es un fuerte contendiente aquí, ofreciendo una nueva fuente de datos de lucha contra el fraude y el poder de toma de decisiones que pueden reducir aún más las tasas de fraude, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente en línea.
Caveat emptor / venditor Emptor. Los compradores y vendedores tengan cuidado cuando las formas de fraude en línea percepción de los consumidores que ponen un freno a comercio electrónico.
- Tom
