Aperçu

uShip a mis en œuvre la solution ThreatMetrix afin de distinguer avec précision les clients/prestataires de service frauduleux et les clients/prestataires de service légitimes. Cela a permis de diminuer les pertes liées à la fraude et de préserver la réputation de la marque.

uShip est le plus grand marché en ligne, qui permet à ses clients de bénéficier d'un espace d'entrepôt discount pour leurs expéditions d'articles volumineux. Les prestataires évalués (allant des grandes entreprises de transport aux simples propriétaires de camion, en passant par des courtiers de fret) exercent leur activité en participant à des appels d'offres ou en acceptant des offres.

Depuis 2004, uShip a permis de réaliser plus de 750 millions de dollars de transactions d'expédition, a affiché 5 millions d'expéditions et a enregistré plus de 700 000 prestataires de services. Le positionnement de leader de uSip a permis à ses clients de se mettre en relation avec des prestataires de services, mais aussi potentiellement d'attirer des modèles de cybercriminalité utilisant des identités frauduleuses ou volées.

« ThreatMetrix nous a aidés à limiter le risque de création de comptes malveillants, de rejets de débit, de vol de cartes de crédit et de fraudes par collusion. Cela a été un outil précieux pour mon équipe ».

Shannon Scott, Directeur des risques et paiements, uShip

Enjeu commercial

En tant que pionnier des services d'expédition en ligne, uShip doit faire face à un ensemble de difficultés spécifiques : tout d'abord, les adresses de facturation et d'expédition sont rarement les mêmes : les transporteurs doivent souvent expédier les produits vers des destinations qui ne correspondent pas à l'adresse de facturation. Cela rend impossible l'utilisation de l'adresse comme mécanisme de vérification. Ensuite, la confiance (indiquée au moyen de scores et d'évaluations objectives) est l'un des facteurs essentiels pour la vente en ligne, qui induit des risques au niveau des transactions. Les clients de uShip confient des cargaisons de valeur (et même parfois inestimables) aux prestataires de services, et les conséquences seraient graves si ces cargaisons tombent entre de mauvaises mains. Avec le modèle innovant mis en oeuvre par uShip, de nombreuses vérifications traditionnelles d'utilisateurs ne fonctionnent pas. Par conséquent, uShip avait besoin d'une nouvelle génération de solutions permettant d'identifier les activités frauduleuses parmi les identités, les appareils et les identifiants, afin de pouvoir détecter :

  • Les prestataires malveillants tentant de rétablir le contact avec les clients.
  • Les cartes de crédit volées utilisées pour payer les frais d'expédition.
  • Les activités liées au test de cartes de crédit.
  • La création, par des fraudeurs, de plusieurs comptes clients et prestataires utilisés à des fins de fraude par collusion.

Au sein d'un espace concurrentiel, sur une plateforme innovante, offrir un service de qualité aux utilisateurs de uShip est essentiel pour la réputation de la marque et pour la fidélisation des utilisateurs. uShip souhaitait bénéficier d'une solution lui permettant de résoudre les difficultés rencontrées sans impact sur l'expérience de ses utilisateurs légitimes.

Détection des clients et prestataires de services légitimes grâce à l'authentification intelligente

La solution ThreatMetrix permet à uShip de remplacer des informations connues sur l'identité par des renseignements globaux (profils d'appareils, informations d'emplacement et analyses comportementales, par exemple) afin de savoir avec certitude qui sont les clients et les prestataires de services. uShip utilise les fonctionnalités ThreatMetrix suivantes :

  • Le réseau d'identités numériques ThreatMetrix analyse des milliards de connexions entre appareils, emplacements, adresses e-mail et autres informations personnelles anonymes, à partir de milliards de transactions à travers le monde. Les renseignements numériques permettent à uShip d'accéder à des attributs d'identification, à certaines caractéristiques et à certains comportements associés aux comptes. Les données partagées par les organisations, ainsi que les informations disponibles via le profilage des appareils de ThreatMetrix, permettent d'établir une identité numérique unique pour chaque client et chaque prestataire. Les identités numériques permettent à uShip de créer des politiques de détermination des demandes d'expédition à approuver avec des niveaux accrus de précision et de confiance, car chaque transaction a été comparée à son identité numérique validée.
  • Smart ID de ThreatMetrix permet à uShip de reconnaître les appareils récurrents même en cas de suppression ou de désactivation des cookies. Analysant les attributs de nombreux navigateurs, plug-in, et connexions TCP/IP, Smart ID génère un score de confiance qui va permettre d'identifier les comptes frauduleux multiples émanant d'un appareil unique.
  • Les technologies d'analyse détaillée des connexions offrent à uShip une vue plus claire des transactions suspectes. Les fraudeurs tentent souvent de se cacher derrière des services de dissimulation de l'identité et de localisation tels que les proxys cachés, les VPN et le navigateur TOR. ThreatMetrix détecte avec précision l'utilisation de ces technologies et, dans le cas de proxys et de VPN, permet à uShip de voir la véritable adresse IP, la géolocalisation et autres caractéristiques de chaque transaction.

« La technologie ThreatMetrix Proxy Piercing nous a permis d'identifier des prestataires potentiellement problématiques ».

Shannon Scott, Directeur des risques et paiements, uShip

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